会社のHPを作ったけどお客さんから問い合わせがこない
せっかく作ったHP。待てども待てどもお客さんから問い合わせが来ずに困っている方はおおいのではないでしょうか？
今回はそんなお悩みを抱えている方の為に、少しでもお客さんから問い合わせがくる確率の上げ方についてお伝えしていきます。
【原因その１】そもそもHPが見られていなければ問い合せは来ない
あたりまえですが、会社のHPが見られていない（アクセス数が少ない）場合は問い合せは来ません。
まずはグーグルアナリティクスでHPの訪問者をチェックしましょう。
HPの訪問者が少ない場合は、
・SEO（検索エンジン対策）
・キーワード広告
・SNS広告
などで訪問者数アップ（アクセス数アップ）を狙いましょう。
SNS投稿（SNS活用）はアカウントのフォロワーが多い・エンゲージメント率（いいねしてくれるフォロワーさんの確率）が高くないと意味がないので、よいSNSアカウントを持っていない方は運用方法から見直す必要がありますので、今回はHP訪問者数アップ対策には入れていません。
SEOのやり方については、このブログの記事で色々触れていますのでそちらをご参照ください。
キーワード広告、SNS広告についてはオンライン動画視聴サービス「ばふえんご」で解説しています。
【原因その２】そもそも問い合せページがどこにあるのかわかりにくい
これもあるあるです。
問い合せページはあるものの、深いところにありお客さんが見つけづらい。
結果問い合せが増えない。
問い合せを増やす為には、お客さんが問い合せしやすい環境を整える必要があります。
【対策】
トップページに問い合わせボタンをわかりやすく配置
各ページに問い合わせボタンを設置
この2つを確認していただくだけで、多くの方は改善点が見つかると思います。
是非やってみてください。
問い合せが来ないと悩んでいる方のHPを見ると、お問合せページすら無い、若しくはリンクが切れているHPに遭遇することもあります・・・
問い合わせ方法について
お客さんからどうやって問い合せをもらうかも重要です。
・フォームからの問い合わせ
・電話での問い合わせ
・LINEからの問い合わせ
・チャットでの問い合わせ
・メールでの問い合わせ
など色々な手段があります。
自分の会社のお客さんのお客さんを考えてどの方法がベターなのか探っていきましょう。
ポイントとしては、【複数のお問合せ方法】を用意しておくこと。
電話だけじゃなく、電話+フォーム、電話+フォーム+LINEなど。
選択肢が多すぎるとお客さんは混乱してしまうので、２つか3つくらいにしておくとよいでしょう。
僕は電話+フォーム+LINEのセットをよく使います。
フォームはグーグルフォームや、フォームズなどを使うことが多いです。
意識するのは入り口と出口
お客さんからお問合せをもらうには【入口と出口】を意識することです。
・入口とは訪問者数
・出口とはお問合せ方法の設置
入口があって出口がない状態は、お店にレジがないのと同じ状態です。
お問合せが来ないと悩んでいる方は、まずはHPの訪問者数と問い合せ先がお客さんにわかりやすい位置にあるかどうかを確認しましょう。
HPのデザイン性も大事ですが、お客さんが行動しやすいか？の視点でHPを見てみると色々と発見があるかもしれませんよ。