LINEで売上が爆上がり？？
最近では当たり前のようにＬＩＮＥを使うようになり、店舗やネットショップの公式ラインに登録していると色々なメッセージが送られてくることでしょう。
今回はそんなＬＩＮＥを使えば、ネットショップの売上が上がるのかどうか考えていきたいと思います。
この記事で触れているLINEは個人アカウントではなく、LINE for Bussinessでお伝えしています。
https://www.linebiz.com/jp/
LINEはなぜ使われる？
お客さんにメッセージを送るツールといえば、LINEだけでなくメールマガジンもあります。
LINEを推す講師やコンサルタントは「メールマガジンに比べてLINEは開封率が高いから選ぶべきだ」と言う方がいらっしゃいますが本当でしょうか？
これは僕が支援しているネットショップからお客さんにメールマガジンを送ったデータです。
一番配信数の多い480名のお客さんに送ったデータを見てみると、480人に送って254人がメールを開封してくれました。
約53％の人が開封してくれたので、メールマガジンの開封率からするとかなり良い方だと思います。
ちなみに以前僕が無料のＰＤＦプレゼントで集めたメールマガジンのリストの数が約5000だったのですが、その時のメール開封率は2％ほどでした。
このことから考えると、ツールではなくどんな人がどうやって友達登録（メールマガジン登録）してくれたかが開封率が高いか低いかを決めるポイントとなりそうです。
メールマガジンは、メールを見るソフトからメールを見なければいけません。ＬＩＮＥはスマホのアプリから見ることが出来、普段お友達とLINEでのやり取りをしている場合が多いでしょうから必然的に開封率は高くなる傾向にあるでしょう。
ただ、非通知やブロックをされるとどうしようもありません。
LINEがすごいとか、メールマガジンは終わったかどうかではなく、どのツールを使おうがお客さんの質が大きく影響するでしょう。
ですので、無条件にLINEでお客さんとコンタクトをとれば、お客さんの反応は高まるかというとそうとは言えません。
お客さんの登録者数も必要ですし、お客さんがちゃんとあなたのアカウントのメッセージを読んでいるかも大事です。
お客さんがLINEを登録してくれる状況を作ろう
いくらLINEを使っても登録してくれる人がいないと、メッセージを送ってもなんの反応もないでしょう（当たり前ですが・・・）
LINEを使う前に、LINEを使う目的をはっきりさせましょう。
LINEを使う主な目的は以下の２つになるでしょう
・新規顧客を増やす
・既存のお客さんにアプローチをして常連さんになってもらう
新規顧客を増やす為にLINEを使う場合
これはHPやネットショップにLINE相談バナーや、広告経由でLINE相談ページなどに誘導しお友達登録をしてもらい、お客さんとコンタクトをとる方法が基本です。
広告を使うのが難しい場合は、HPやネットショップにバナーを掲載してお客さんからの連絡を待つことになります。
お友達追加ボタンは、LINE for Businessのアカウントからコードが発行されますので、そちらをHPやネットショップに張り付けるとお友達登録ボタンが掲載されることになります。
新規顧客獲得目的なので、相談はこちら、お問合せはこちらなど購入前のお客さんが反応する誘導方法がベターです。
定期的にLINEでメッセージを送らない場合は、来たメッセージに対して対応するという１対１の対応や、お友達登録でお得なクーポンゲットという誘導方法なら、お客さん候補の方に登録してもらい定期的にメッセージをおくってお客さんになってもらうのもありです。
既存のお客さんにアプローチをして常連さんになってもらう為にLINEを使う場合
ネットショップで既存のお客さんにアプローチをして常連さんになってもらう場合も同様にＨＰやネットショップにLINE登録バナーを掲載しましょう。
また、購入後のサンクスページやサンクスメッセージでLINE登録をしていただくと次回購入時に使えるお得なクーポンコードを差し上げます！というように、お客さんが登録してくれる理由をつけてLINE登録をしてもらうとよいでしょう。
（おまけ）リアル店舗でLINEを使う場合
テーブルの上やレジ横などにライン登録お願いポスターやポップを置き、お客さんにアピールしましょう。
ただアピールしただけでは、お客さんはあなたのLINEアカウントに登録してくれる確率は低いので、ネットショップでLINEを使うのと同様に「登録してもらう理由」を作りましょう。
●●サービスや次回来店時に●●％オフのクーポン券等
どんなメッセージを送ったらいいの？と迷ったら
ずばり、あなたがお客さんになり、色々なお店やネットショップのLINEに登録してみましょう。そうすると色々なメッセージがあなたに送られてきます。定期的にメッセージが送られてくる場合もあればそうでない場合も。
送られてみたメッセージを見てみると、どんな内容なのかがわかりますので良いところがあれば勉強させてもらいましょう。
LINEをネットショップ売上拡大のために使うには訪問者数がどうしても必要
LINEはお客さんと簡単にコンタクトがとれる便利なツールですが、あなたのネットショップやHＰに訪問者数が少なければうまく活用されません。
ウェブマーケティングの基本であるＳＥＯやリスティング広告等は避けて通れません。
LINE活用＋ウェブマーケティングの基本を組み合わせてあなたのネットショップの売上アップを目指しましょう。