お客様の声はとても重要
ネットショップ運営において、お客様の声の存在はとても大きいです。お客様の声があると購入予定のお客様は購入の判断基準になります。
逆にお客様の声が無いと、その商品を買っていいか迷うケースも多くなるでしょう。
お客様の声を集めるにはコツがある。
とはいっても、お客様の声は待っていても集まる場合があるのですが、なかなか思うように集まりません。
こちらからお客様に積極的にアプローチをしなければ数は増えないでしょう。
今回はお客様の声（口コミ）を実際に集めている方法をご紹介します。
フォームやメルマガを活用しよう。
お客様の声を現在集めている方法は
①ＨＰにフォームを掲載する。
②メルマガを発信する。
③同梱物にお客様の声記入用紙を入れる。
です。
それではひとつひとつ開設していきましょう。
ＨＰにフォームを掲載する。
ＨＰにフォームズや、お問合せフォームなどで作ったお客様専用フォームを載せておくと、お客様がたまーに記入してくれるときがあります。
アンケートの内容な以下のようなものです。
お客様の声記入率を上げるために、
・ちょっとしたプレゼントを用意。
・項目を少なくする。
など工夫しています。
メルマガを発信する。
もし、あなたがお客様のメールリストをもっているのであれば、メールマガジンを発行して、お客様の声を集めるのも有効でしょう。
※お客様のメールリストを持っているからといって、許可なしでは送ってはいけません。
特定電子メール法というものがあります。
＞＞詳しい記事はこちら
メールマガジンの文章の中に、①で紹介したフォームのURL、プレゼントがあるということを記載してみましょう。
頻繁にメールマガジンを発行すると、お客様はうっとおしいと感じるので、僕は年に数回と決めています。
せっかく作ったフォームもお客様が知らなければ意味がないので、メールマガジンを発行して少しでもお客様に知ってもらいましょう。
同梱物にお客様の声記入用紙を入れる。
商品を入れる箱にお客様の声記入用紙を入れるのも有効な手段です。
皆さんが、頻繁にメールをチェックするとは限らないからです。
簡単な用紙で構いませんから、お客様の声用紙を入れていない方は取り組んでみてください。
お客様の声は成約率に影響します。
お客様の声をHPやネットショップに掲載することで、成約率に影響が出てきます。
成約率とは、１００人がネットショップに訪問してくれたとして何人が買ってくれるかという購入率の事を言います。
例）１００人がネットショップに訪問してくれました。 ３人が商品を買ってくれました。
→成約率は３％
集めたお客様の声は、このように商品ページなどに記載しています。
こうやってお客様の声を掲載することで、成約率アップを狙っています。
お客様の声のすぐ後ろに購入ボタンを置いておくと、お客様は安心して購入していただける確率が高まります。
取り組めるところからやっていきましょう。
今回は現場でやっているお客様の声の集め方を３つ紹介しました。
比較的取り組みやすいものを紹介していますので、是非やってみてください。
同時にアクセスアップの方法（SEO、各種広告等）も取り組んでいただくと、売上アップの可能性が高まりますよ。