リピーターさんを増やす対策をしていますか？
売上アップの為には、新しいお客さん（新規顧客）とリピーターさんが大事だといわれていますよね。
新規顧客を増やすには、チラシなどの広告を出したりコストがかかる場合があります。そうやってお金をかけて出会ったお客さんを、１回限りのお客さんにするか、常連さんにするかはお店やネットショップ側の顧客維持対策をしっかりしているかに影響されます。
お客さんとコミュニケーションを取るツールを紹介
一度来たお客さんをリピーターになってもらうには、何らかの形で連絡を取らなくてはいけません。
そして、どんなツールを使って、連絡をとるかも大事です。
今回は、実店舗、HPやネットショップ経由で獲得したお客さんのリピーター対策をご紹介いたします。
※商品がお客さんに喜んでもらえることが大前提です。どんなに顧客維持対策をしようが、美味しくない商品や、使っても役に立たない商品は効果がほとんど見込まれないでしょう。
顧客維持（リピーター）対策の方法を紹介
メールマガジン
メールマガジンは人によっては、開封率（メールを見てくれる確率）が低い、メールはもう古いという方もいらっしゃいます。
本当でしょうか？
このデータをみてください。
これは、無料でネットショップが開設できる「BASE」で購入してくれたお客さんにメールマガジンを送った時のデータです。
※ネットショップやショッピングカートを運用している方は、お使いのシステムでメールマガジンの仕組みがあるか確認してみてください。状況によって、自分で設定しないとメール配信できない場合があります。
赤枠のところをみていだくと、
配信数が480件 開封率が254件
約半分以上の方がメールをみてくれています。
このことから、メールマガジンも有効な顧客維持対策のツールと言えるでしょう。
どのツールを使おうが、お客さんの質（購入してくれたお客さんが登録してくれたメールアドレスなのか？無料プレゼントを差し上げる名目で登録してくれたお客さんのメールアドレスなのか？）に効果は左右されます。
当然、無料プレゼントをもらうために登録してくれた人よりも、実際に商品を購入して登録してくれた人の方が反応率は高くなります。
もしあなたがネットショップを運用していて、お客さんが登録してくれたメールリストがあるなら一度お客さんにメールマガジンを発行してみてはいかがでしょうか？
※メールマガジンを発行する際には、特定電子メール法について理解しておく必要があります。
参考例
＞＞参考サイトはこちら
要は
・メールを送るなら同意を得ておきましょう。
・メール送信者の情報をメールマガジンに記載しておきましょう。
・メール配信解除が出来る事を記載しておきましょう。
ということです。
LINE for Bussines
登録や使い方、事例紹介などは
https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/
に詳しく説明されていますので、まだ取り組んでいない方で、興味のある方はご覧ください。
ラインのお客さんの登録方法としては
【実店舗】
・ラインに登録してくれたら●●サービス、●％引き
・レジ前にライン登録ポスターを張っておく。
【ネットショップ、HP】
・ネットショップにライン友達追加ボタンを掲載
こんな感じです。
取り組みたい方は参考にしてみてください。
電話s
業種によっては、ラインやメールになじみの無い層の場合があります。
実際に、地域密着型の工務店さんで、お客さんの年齢層が高く、電話の反応が高かったというデータがでました。（ライン登録ボタンをHPに掲載しましたが、問い合わせもほとんど電話でした・・・）
ニュースレター（お手紙）
定期的なニュースレターの連絡も業種によっては有効と言えます。
ニュースレターって何？という方は
＞＞こちらをご覧ください。
ニュースレター代行サービスなどもあります。
自分で作るのはちょっと・・・でも、取り組んでみたい。という方は一度検討してみてはいかがでしょうか。
定期購入の商品を作る
定期購入商品を作ると、引き続き購入していただける確率が高まります。
定期的に準備、発送ができる商品をお持ちならぜひ取り組んでいただければと思います。
業種によってツールを使い分ける事が大事です。
ツールは使ってみなければわかりません。実際にメールマガジンは反応が悪いと言われていますが、やってみるとそうではありませんでした。
大事なのは、「どのお客さんが登録してくれたのか」
ツールよりも、そこが一番大事だと思いっています。ツールは二の次。
最新ツールの●●！●●の反応率は高い！などの情報に振り回されずに、質の高いお客さんの情報（メールアドレス、ライン登録）を優先にしていただきたいと思います。
以前、お小遣い稼ぎの無料情報と交換でメールアドレスを集めたことがありました。
集めたメールアドレスの数は5,000件以上。
メールマガジンを複数回配信しましたが、開封率は1％ほど。
（5000件以上の顧客リストがあったにもかかわらず、50件ほどしか見てくれなかった。）
すぐに辞めました。
無料で集めたメールリストって、すごく反応が薄いんですよね・・・